Política de privacidade

Esta política explica como a Alimentos trata os dados pessoais de quem visita o site vpjalimentos.com.br, envia um dos nossos formulários ou fala com o nosso atendimento por aqui, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

O controlador dos seus dados, ou seja, quem decide como eles são tratados e responde por isso, é a VPJ Comércio de Produtos Alimentícios Ltda. ( Alimentos), CNPJ 07.162.028/0004-17, com sede na Av. Presidente Médici, s/n, Jardim Carlos Gomes, Pirassununga (SP), CEP 13633-045.

Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, escreva para contato@vpjalimentos.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos envia

• SAC: nome, sobrenome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço, os dados do produto (nome, onde comprou, fabricação, validade e lote), a sua mensagem e as fotos ou vídeos que você anexar.
• Venda de animais para abate: nome, e-mail, telefone, CNPJ e os animais que você tem interesse em fornecer. A razão social é consultada pelo CNPJ em base pública.
• Chat do site, quando disponível: nome, número de WhatsApp, CNPJ e o segmento do seu negócio. Para confirmar o número, enviamos um código por WhatsApp antes de continuar o atendimento, e o CNPJ é consultado em bases públicas e na nossa base de clientes, para direcionar o contato.

Pedimos só o necessário para cada atendimento e não pedimos dados sensíveis. Se, no SAC, você contar algo sobre a sua saúde (por exemplo, um mal-estar depois de consumir um produto), essa informação é usada só para apurar o caso e, quando preciso, comunicar as autoridades sanitárias (LGPD, art. 11, II, “a” e “d”).

Dados coletados automaticamente

• Registros técnicos: endereço IP, data, hora e o navegador usado, gravados junto com cada formulário ou conversa e nos registros do servidor.
• Origem da visita: a primeira página que você abriu, o site de onde veio e os parâmetros de campanha do link (utm). Esses dados ficam no seu navegador até a aba ser fechada e só chegam até nós se você enviar um formulário.
• Cookies e tecnologias parecidas: explicados na seção 8.

3. Para que usamos os dados

Quando a base é o legítimo interesse, usamos só o necessário para aquela finalidade, e você pode se opor ao tratamento (seção 9).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário para as finalidades acima, com:

• as nossas equipes de atendimento e comercial, que recebem os contatos no nosso sistema de gestão de clientes (CRM) e avisos de novos contatos por WhatsApp;
• o Bitrix24, onde os atendimentos do SAC são registrados e acompanhados, e o parceiro que integra o site a ele;
• a Z-API e o WhatsApp, por onde saem os avisos à equipe e o código de confirmação do chat;
• a Cloudflare, que confere se quem envia os formulários é uma pessoa (Turnstile);
• o Google, pelo Google Analytics e pelo Google Ads, só com o seu consentimento no aviso de cookies;
• a Meta (Facebook e Instagram), pelo Pixel da Meta, só com o seu consentimento no aviso de cookies;
• a Microsoft, pelo Clarity, só com o seu consentimento no aviso de cookies;
• serviços de consulta pública de CEP e CNPJ (ViaCEP, BrasilAPI, Minha Receita e CNPJá), que recebem só o CEP ou o CNPJ digitado;
• as empresas de hospedagem e infraestrutura que mantêm o site no ar;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Os fornecedores tratam os dados em nosso nome, só para prestar o serviço contratado. Nas ferramentas de medição e anúncios, o fornecedor também trata os dados conforme a própria política de privacidade.

5. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores, como o Google, a Meta, a Microsoft, a Cloudflare e o Bitrix24, podem guardar ou processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Quando isso acontece, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Formulários, anexos e conversas do chat: pelo tempo necessário para concluir o atendimento e, depois, enquanto durarem os prazos legais para reclamações e para a defesa da empresa em processos.
• Dados das ferramentas de medição e anúncios: pelos prazos de cada ferramenta; no Google Analytics, no máximo 14 meses.
• Cookie das suas escolhas: 12 meses. Depois disso, o aviso de cookies aparece de novo.

Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, a não ser que a lei permita guardá-los.

7. Como protegemos os dados

O site usa conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas. Só pessoas autorizadas, com login, acessam os dados enviados; os anexos do SAC ficam fora da área pública do site; e os formulários têm proteção contra envio automatizado. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos:

• Essenciais: guardam as suas escolhas sobre cookies e mantêm o site funcionando. Não dependem de consentimento.
• De análise de tráfego: medem o tráfego do site com o Google Analytics 4, para entendermos quais páginas e produtos são mais acessados.
• De marketing: medem o resultado das campanhas e permitem mostrar anúncios a quem visitou o site (Pixel da Meta e Google Ads).
• De análise de comportamento: registram cliques, rolagem e o caminho pelas páginas, para mapas de calor e gravações das visitas (Microsoft Clarity), com formulários e dados pessoais mascarados.

Os que não são essenciais só são gravados se você aceitar a categoria deles no aviso de cookies.

O Clarity também grava cookies no domínio dele (clarity.ms).

Além dos cookies, o site guarda no armazenamento da sessão do navegador (vpj_origem) a origem da visita descrita na seção 2. Ela é apagada quando a aba é fechada.

Conteúdo de outros sites. Os vídeos do YouTube entram no modo de privacidade reforçada, que não grava cookies antes de você dar o play; a partir daí vale a política do YouTube, e o mesmo acontece com os vídeos do Vimeo. O mapa do Onde Encontrar carrega imagens do CARTO, que recebe o seu IP como qualquer site visitado.

Como mudar as suas escolhas

Você pode dar, mudar ou retirar o consentimento a qualquer momento, aqui ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé de todas as páginas.

Abrir preferências de cookies

Também dá para apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der;
• a revogação do consentimento;
• a oposição a um tratamento feito sem o seu consentimento, se ele não cumprir a lei (art. 18, § 2º);
• a revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses (art. 20).

Para exercer esses direitos, escreva para contato@vpjalimentos.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender, e os pedidos de confirmação e de acesso são respondidos em até 15 dias, como prevê a lei. Você também pode reclamar à ANPD pelo site gov.br/anpd.

10. Encarregado de dados

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Alimentos é o e-mail contato@vpjalimentos.com.br. Correspondências podem ser enviadas para a Av. Presidente Médici, s/n, Jardim Carlos Gomes, Pirassununga (SP), CEP 13633-045, e o telefone é (19) 3565-5700.

11. Crianças e adolescentes

O site não é voltado a crianças e adolescentes. Se você tem menos de 18 anos, peça a um responsável para entrar em contato por você.

12. Alterações desta política

Esta política pode mudar quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data no topo da página mostra a versão em vigor.